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新华保险曹峰松:本职之外多做一点的“服务之星”

2018-12-07 21:34:18
新华保险曹峰松:本职之外多做一点的“服务之星” 图:曹峰松为客户送上理赔款 曹峰松,2009年11月加入新华保险,一直在核保核赔岗位上“奋战”,于2011年3月调至南京中支客户服务中心。在加入新华保险之前,曹峰松在一家法律事务所工作,也许正是之前的法律工作让这个20出头的小伙子见多了“人间百态”,使他拥有了比同龄人更广阔的眼界,同时这也让他多了份“悲天悯人”的情怀。 “事情交到我的手上,我就得办好了!” 早在2010年,曹峰松还是一名理赔勘察员的时候,就体现出了突出的服务精神。 2010年6月家住中山东路的贺先生在南京市脑科医院被诊断出患有运动神经元病,通俗来说,罹患这种病症的患者,将会失去活动能力。 贺先生患病的消息无疑给这个原本就不是很富裕的家庭压上了一副重重的担子。为了治疗疾病,贺先生变卖了中山东路的房子,一家人租住在玄武区一个狭小的房子里。生活和精神的双重压力让贺先生喘不过气来。 直至2010年11月,生活有了转机。贺先生的姐姐在帮贺先生整理东西时发现了贺先生2004年曾在新华保险购买的保险,这份保单就像是旱后甘露一般给了贺先生一丝希望。 贺先生抱着试试看的心理拨打了新华保险的客服电话。这件案子交到了曹峰松的手中。他接到案子后,立即带上一些生活必需品和水果到贺先生家里进行慰问。在排除了公司免责后,曹峰松带上贺先生的保单、身份证等资料跑回公司办理相关手续。但是此时,一个很棘手的问题出现了,贺先生如果想要拿到赔偿,就必须亲自去法医鉴定中心进行丧失活动能力的鉴定,这对于已完全丧失活动能力却家住六楼的贺先生来说是个大难题。而此时他身边除了50多岁的姐姐,再无其他亲人。 见此情状,曹峰松故作轻松地脱下西装说:“我背您下去就行了。”随后,身高只有一米七的曹峰松咬紧牙关,背起了身高一米八的贺先生,一步一步走下六楼前往鉴定中心。鉴定结束后,曹峰松又一样地把贺先生送回家,并背上了六楼。 在鉴定结果公布的第二天,十多万元的理赔款就打入了贺先生的账户。“事情既然交到了我手上,那我就得办好了!”这是曹峰松朴素的服务宣言。 “能帮,我就多帮点吧。” 2011年4月,江宁秣陵街道小山姚村,姚先生一家遭遇了飞来横祸。姚先生在工地工作时不慎从高处坠落,不幸身亡,这突如其来的变故让一家人陷入了绝望。家里的顶梁柱不在了,妻子带着刚上四年级的儿子掩面哭泣,家里还有一个80多岁的老母亲,一家人今后的生活不知道该怎么办。 事故发生第二天,艾女士拨打了新华保险的客服电话,正在与家人休假的曹峰松接手了姚先生的案子。尽管不在上班时间,但曹峰松一听到客户的事情,就立即对家人说:“客户家有人去世,等到上班再处理,可能等不及,我现在就回去看看有什么能帮上忙的。” 到了姚先生家,曹峰松知道自己的担忧是对的。姚先生家三代同堂,共住一间土房子,房间里家具摆设非常简陋。经过了解,这一家的生计全靠当电焊工的姚先生,姚先生在世时收入能够基本维持一家人的开销,可姚先生这一走,把全家人拉进了绝望的深渊。艾女士没有念过书,不会写字,普通话也说得不是很好,曹峰松和艾女士的沟通也成了一道难题,但曹峰松很有耐心,一个字一个字地跟艾女士解释,并收集了理赔时所需要用的材料。临走时,曹峰松把钱包里总共800多块钱掏了出来,塞到了艾女士的手中。艾女士一直推辞不要,“你能来帮我们,我们已经不知道怎么感谢了,怎么还能要你的钱呢。”但曹峰松不依,扔下钱就跑了。 之后曹峰松就来到姚先生出事的工地了解情况,排除了公司免责后,由于艾女士不识字,曹峰松以代办人的身份去各单位办了医学死亡证明,火化证明以及户口注销证明等,还协助艾女士写了意外事故说明,一切手续办妥,第二天17万元的赔偿款就落实到位。艾女士拿着钱对曹峰松说:“要不是你,我们一家人没办法活下去。” 曹峰松说:“从我进保险行业的天就听人讲,保险就是人人为我,我为人人。其实我觉得这更像是做人的道理,你为人人了,等你有困难的时候自然会有其他人再来帮助你,这样该多好阿,我只是想,能帮就多帮一点吧,看到他们充满希望的样子,我心里头也高兴。” “做服务嘛,总是需要你在本职工作之外再多一点。” “可能是因为到了客户服务部门的关系,每次帮客户处理问题,客户高兴了,满意了,我就特别满足,客户也会对我表示认同,这个世界上谁不喜欢被认同呢?这就让我更愿意去服务客户,关怀客户。”曹峰松说。 2011年的4月,家住溧水的卞先生因为帮雇主修葺房屋,从二楼摔下导致脊椎断裂,情况非常严重。当时卞先生的家人立马联系了新华保险客服部门,曹峰松接下了这个案子,而当时的他加入客户服务部只有两个月。 曹峰松接到消息时间跑到了医院,卞先生还在重症监护室,没有办法探视,正在曹峰松准备跟家属了解情况的时候,主治医生走出来,要求先交20万元手术费。这个消息就像个晴天霹雳,卞先生的妻子把家里翻个底朝天,再加上问亲戚朋友借的钱,一共才十万块,还差十万怎么办?卞先生的妻子瘫倒在地,嚎啕大哭,边哭边哀求医生。这时,曹峰松再也看不下去了,他站了出来,把医生叫到一边,他介绍了自己是新华保险的,病人有保险正在处理索赔当中,“先交10万,人一定要先救!如果要不到钱,就问我要!”曹峰松说得斩钉截铁。主治医生也许是对地上瘫软的家属同情,也许是被曹峰松的那段话打动,决定先救人! 卞先生被推进了手术室,所有人都暂时松了一口气。曹峰松向家属询问了情况,准备好了资料,第二天,他将12万元赔偿金交到了医生的手里。 半个月后,曹峰松再次来到卞先生家里。卞先生的手术很成功,正在恢复当中。但是现在困扰卞先生一家的事情是,卞先生是在帮雇主修葺房屋时摔伤的,雇主理应承担一部分责任的,可卞先生一家去索要无果。听到这个事情,原本就是学法律出生的曹峰松又热心肠了起来,“这事你们怎么不早点打电话给我呢?我是学法律的,我可以帮你们!” 曹峰松教了卞先生妻子如何去找雇主谈判,并且把事情发生的经过都在两人的谈话进行中用录音笔做好取证工作。,曹峰松跟雇主还有卞先生一家进行了一次三方会谈,双方对于赔偿方式和额度达成了共识。卞先生一家对曹峰松满心地感激,不知道怎么样才能去报答他,没想到曹峰松却摆摆手,又说出他常挂在嘴边的一句话,“做服务嘛,总是需要你在本职工作之外再多一点。” 制药厂用罐
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